شروط وأحكام الحجز

تُعدّ عروض الأسعار استنادًا إلى المعلومات التي تقدّمها لنا، وإلى أسعار المورّدين والتوافر ورسوم المتنزهات وأسعار الصرف في وقت إعداد العرض.

يحدد كل عرض سعر مدة صلاحيته. ولا تُحجز الإقامة والرحلات الجوية والأنشطة حتى يُؤكَّد حجزك، وقد يتغير التوافر حتى ذلك الحين.

لتأكيد حجزك، نشترط دفع عربون وفق ما هو مذكور في عرض السعر، إلى جانب أسماء جميع المسافرين وبيانات جوازات سفرهم حيثما اشترط المورّدون ذلك.

يُؤكَّد حجزك حين نتسلّم العربون ونصدر تأكيدًا كتابيًا للحجز. وعندئذٍ ينشأ عقد بينك وبين TANZURI وفق هذه الشروط.

يستحق الرصيد المتبقي من سعر الرحلة في التاريخ المذكور في عرض السعر أو تأكيد الحجز. وفي الحجوزات التي تتم قبيل موعد السفر، قد يُشترط السداد الكامل وقت الحجز.

إذا لم يُستلم الرصيد بحلول تاريخ الاستحقاق، فيجوز لنا اعتبار الحجز ملغًى من جانبك، وتسري حينئذٍ رسوم الإلغاء المبيّنة أدناه.

يتم الدفع بالتحويل المصرفي أو بطرق أخرى وفق ما هو مذكور في عرض السعر أو الفاتورة. ويتحمّل الدافع الرسوم المصرفية وأي رسوم للبطاقات أو التحويل ما لم يُنص على خلاف ذلك.

يُرجى التأكد من وصول المدفوعات إلينا كاملةً بالعملة المحددة. وحفاظًا على أمانك، تحقّق دائمًا من بياناتنا المصرفية معنا مباشرةً قبل إرسال أي مبلغ؛ فنحن لن نغيّر البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أبدًا دون تأكيد منفصل.

إذا احتجت إلى الإلغاء، يُرجى إبلاغنا كتابيًا في أقرب وقت ممكن. ويسري الإلغاء اعتبارًا من تاريخ تسلّمنا إشعارك الكتابي.

تُطبَّق رسوم الإلغاء وفق جدول متدرج يعتمد على مدى قرب موعد الإلغاء من تاريخ السفر، كما هو مبيّن في عرض السعر أو تأكيد الحجز. وكلما اقترب موعد المغادرة ارتفعت الرسوم، لأن مورّدينا يطبّقون شروط الإلغاء الخاصة بهم.

قد تكون بعض البنود — مثل بعض الرحلات الداخلية، وتصاريح كليمنجارو، ورسوم المتنزهات المدفوعة مسبقًا، وبعض أماكن الإقامة في موسم الذروة — غير قابلة للاسترداد بعد حجزها. وسننبّهك إليها في عرض السعر. ونوصي بشدة بتأمين سفر يغطي الإلغاء.

إذا رغبت في تغيير رحلتك بعد تأكيدها، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. وتتوقف التغييرات على التوافر، وقد تترتب عليها رسوم من المورّدين وفرق في السعر.

قد يعامل بعض المورّدين تغيير الأسماء أو التواريخ أو الإقامة على أنه إلغاء وإعادة حجز. وسنُعلمك بالتكلفة قبل إجراء أي تغيير.

قد نحتاج أحيانًا إلى إجراء تغييرات على برنامجك، مثلًا إذا غيّر نُزُل أو شركة طيران جدول مواعيده، أو لأسباب تتعلق بالسلامة. وحيثما أمكن، سنعرض بديلًا بمستوى مماثل أو أعلى.

وإذا اضطررنا إلى إلغاء رحلتك لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فسنعرض عليك رحلة بديلة أو استردادًا كاملًا للمبالغ التي دفعتها لنا.

لسنا مسؤولين عن التغييرات أو التأخيرات أو الإلغاءات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية القاسية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الحروب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية، أو إغلاق المطارات، أو ما شابه ذلك من أحداث.

وفي مثل هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، بما في ذلك ترتيب البدائل والسعي إلى استرداد المبالغ من المورّدين، لكن لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن تكاليف يتعذر علينا استردادها.

تحدد السلطات رسوم المتنزهات الوطنية ومناطق المحميات والامتيازات وما شابهها، والضرائب الحكومية، وقد تتغير بإشعار قصير، بما في ذلك بعد تأكيد حجزك.

وإذا ارتفعت الرسوم أو الضرائب أو الرسوم الحكومية بعد التأكيد، فقد نضطر إلى تحميلك الفرق. وسنشرح لك أي تغيير من هذا القبيل ونقدّم التفاصيل.

تأمين السفر الشامل شرط للحجز. وينبغي أن يغطي النفقات الطبية، والإخلاء الطارئ (بما في ذلك الإخلاء الجوي)، والإلغاء وقطع الرحلة، والمتعلقات الشخصية، و— في كليمنجارو ورحلات المشي الجبلي الأخرى — أقصى ارتفاع ستبلغه.

كما تشترط زنجبار حاليًا على الزوار حيازة تأمين سفر وارد خاص بزنجبار إضافةً إلى ذلك؛ وسنؤكد لك أحدث القواعد عند الحجز.

تقع على عاتقك مسؤولية حيازة جواز سفر ساري المفعول، والتأشيرة الصحيحة، وأي وثائق صحية مطلوبة (مثل شهادة التطعيم ضد الحمى الصفراء حيثما انطبق ذلك). نقدّم إرشادات عامة، لكن المتطلبات قد تتغير وتتوقف على جنسيتك وسجل سفرك.

يُرجى طلب المشورة الطبية قبل السفر، بما في ذلك بشأن الوقاية من الملاريا والتطعيمات.

يُرجى إبلاغنا وقت الحجز بأي حالة طبية أو إعاقة أو احتياجات تتعلق بالحركة قد تؤثر في رحلتك، لنتمكن من تقديم المشورة لك وإبلاغ المورّدين.

صعود كليمنجارو وغيره من رحلات المشي في الارتفاعات العالية مجهد بدنيًا وينطوي على مخاطر، منها داء المرتفعات. ويجب أن تكون بصحة جيدة، ويُنصح باستشارة طبيب قبل الحجز. ويجوز للمرشدين أن يطلبوا من المتسلق النزول إذا رأوا ذلك ضروريًا لسلامته؛ وقرارهم نهائي، ولا يُستحق أي استرداد عن الأيام غير المستخدمة.

تجري رحلات السفاري في مناطق برية تضم حيوانات قد تكون خطرة. ويجب عليك اتباع تعليمات مرشديك والحراس وطاقم المخيّم في جميع الأوقات، والالتزام بأنظمة المتنزهات الوطنية والمحميات.

يجوز لنا أو لمرشدينا أو لمورّدينا إنهاء مشاركة أي مسافر يعرّض سلوكه نفسه أو غيره للخطر، أو يتسبب في إرباك جسيم، دون استرداد.

يُرجى احترام الثقافات والقوانين المحلية، بما في ذلك قواعد اللباس والاستئذان قبل تصوير الأشخاص.

نحرص على اختيار النُّزُل والمخيّمات وشركات الطيران ومقدّمي خدمات النقل وسائر المورّدين الذين يقدّمون الخدمات في رحلتك. وهؤلاء المورّدون جهات مستقلة تخضع لشروطها الخاصة ولقوانين الأماكن التي تعمل فيها وأنظمتها.

وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو إصابة أو ضرر أو تأخير ناجم عن أفعال المورّدين المستقلين أو تقصيرهم، أو عنك أو عن أفراد مجموعتك، أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها قانونًا.

إذا كان هناك ما ليس على ما يرام خلال رحلتك، يُرجى إبلاغ مرشدك أو المنشأة أو إبلاغنا فورًا، لتتاح لنا فرصة إصلاحه أثناء سفرك.

وإذا بقيت غير راضٍ، يُرجى مراسلتنا كتابيًا خلال 30 يومًا من انتهاء رحلتك، وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.

تخضع هذه الشروط وأي حجز يتم مع TANZURI لقوانين جمهورية تنزانيا المتحدة، وتختص محاكم تنزانيا بالنظر في أي نزاعات.