Termos e Condições de Reserva

Os orçamentos são preparados com base nas informações que você nos fornece e nas tarifas dos fornecedores, na disponibilidade, nas taxas dos parques e nas taxas de câmbio em vigor no momento do orçamento.

Cada orçamento indica o seu prazo de validade. O alojamento, os voos e as atividades não ficam reservados até a sua reserva estar confirmada, e a disponibilidade pode mudar até lá.

Para confirmar a sua reserva, exigimos um sinal conforme indicado no seu orçamento, juntamente com os nomes e os dados do passaporte de todos os viajantes, quando exigidos pelos fornecedores.

A sua reserva fica confirmada quando recebemos o seu sinal e emitimos uma confirmação de reserva por escrito. A partir desse momento, existe um contrato entre você e a TANZURI nestas condições.

O saldo do preço da viagem deve ser pago até a data indicada no seu orçamento ou na confirmação de reserva. Para reservas feitas perto da data da viagem, pode ser exigido o pagamento integral no momento da reserva.

Se o saldo não for recebido até a data de vencimento, podemos considerar a reserva cancelada por você, aplicando-se as taxas de cancelamento indicadas abaixo.

Os pagamentos são feitos por transferência bancária ou por outros meios indicados no seu orçamento ou fatura. As despesas bancárias e quaisquer taxas de cartão ou de transferência são da responsabilidade de quem paga, salvo indicação em contrário.

Certifique-se de que os pagamentos nos chegam na totalidade e na moeda indicada. Para sua segurança, confirme sempre os nossos dados bancários diretamente conosco antes de enviar dinheiro; nunca alteraremos os dados bancários por e-mail sem uma confirmação separada.

Se precisar cancelar, informe-nos por escrito o mais rápido possível. O cancelamento produz efeitos na data em que recebemos a sua comunicação escrita.

Aplicam-se taxas de cancelamento segundo uma escala baseada na proximidade entre a data do cancelamento e a data da viagem, conforme indicado no seu orçamento ou na confirmação de reserva. Quanto mais perto da partida, mais elevada é a taxa, porque os nossos fornecedores aplicam as suas próprias condições de cancelamento.

Alguns elementos — como certos voos domésticos, as autorizações do Quilimanjaro, taxas de parques já pagas e alguns alojamentos em época alta — podem não ser reembolsáveis depois de reservados. Indicaremos esses elementos no seu orçamento. Recomendamos vivamente um seguro de viagem que cubra o cancelamento.

Se quiser alterar a sua viagem depois de confirmada, faremos o possível para ajudar. As alterações dependem da disponibilidade e podem implicar encargos dos fornecedores e uma diferença de preço.

Alterações de nomes, datas ou alojamento podem ser tratadas por alguns fornecedores como um cancelamento seguido de nova reserva. Informaremos você do custo antes de fazer qualquer alteração.

Ocasionalmente, poderemos ter de fazer alterações ao seu itinerário, por exemplo se um lodge ou uma companhia aérea alterar os seus horários, ou por razões de segurança. Sempre que possível, ofereceremos uma alternativa de padrão semelhante ou superior.

Se tivermos de cancelar a sua viagem por razões que dependam de nós, ofereceremos uma viagem alternativa ou o reembolso integral do dinheiro que nos pagou.

Não somos responsáveis por alterações, atrasos ou cancelamentos causados por acontecimentos fora do nosso controle razoável, como condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, epidemias, guerra, distúrbios civis, atos governamentais, encerramento de aeroportos ou acontecimentos semelhantes.

Nesses casos, faremos o possível para ajudar você, incluindo organizar alternativas e procurar obter reembolsos junto dos fornecedores, mas não podemos ser responsabilizados por custos que não consigamos recuperar.

As taxas dos parques nacionais, das áreas de conservação, das concessões e outras semelhantes, bem como os impostos governamentais, são fixados pelas autoridades e podem mudar com pouca antecedência, inclusive depois de a sua reserva estar confirmada.

Se as taxas, os impostos ou os encargos governamentais aumentarem depois da confirmação, poderemos ter de repassar a diferença. Explicaremos qualquer alteração desse tipo e forneceremos os respectivos detalhes.

Um seguro de viagem completo é uma condição da reserva. Deve cobrir despesas médicas, evacuação de emergência (incluindo evacuação aérea), cancelamento e interrupção da viagem, e bens pessoais, e — para o Quilimanjaro e outros trekkings — a altitude máxima que irá atingir.

Zanzibar exige atualmente, além disso, que os visitantes tenham um seguro de viagem de entrada específico de Zanzibar; confirmaremos as regras mais recentes quando reservar.

É da sua responsabilidade ter um passaporte válido, o visto correto e todos os documentos de saúde exigidos (como um certificado de febre-amarela, quando aplicável). Fornecemos orientações gerais, mas os requisitos podem mudar e dependem da sua nacionalidade e do seu histórico de viagens.

Procure aconselhamento médico antes de viajar, incluindo sobre a prevenção da malária e as vacinas.

Informe-nos no momento da reserva de qualquer problema de saúde, deficiência ou necessidade de mobilidade que possa afetar a sua viagem, para que possamos aconselhar você e informar os fornecedores.

O Quilimanjaro e outros trekkings de alta altitude são fisicamente exigentes e envolvem riscos, incluindo o mal da altitude. Deve estar de boa saúde e é aconselhado a consultar um médico antes de reservar. Os guias podem exigir que um caminhante desça se considerarem necessário para a segurança dele; a sua decisão é final e não haverá reembolso pelos dias não utilizados.

Os safáris acontecem em zonas selvagens com animais potencialmente perigosos. Deve seguir sempre as instruções dos seus guias, dos guardas e do pessoal dos acampamentos, e respeitar as regras dos parques nacionais e das reservas.

Nós, os nossos guias ou os nossos fornecedores podemos encerrar a participação de qualquer viajante cujo comportamento ponha em risco a si próprio ou a outros, ou cause perturbações graves, sem reembolso.

Respeite as culturas e as leis locais, incluindo as normas de vestuário, e peça autorização antes de fotografar pessoas.

Escolhemos com cuidado os lodges, acampamentos, companhias aéreas, prestadores de transporte e outros fornecedores que prestam os serviços da sua viagem. Estes fornecedores são empresas independentes e estão sujeitos às suas próprias condições e às leis e regulamentos dos lugares onde operam.

Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas, lesões, danos ou atrasos causados por atos ou omissões de fornecedores independentes, por você ou pelo seu grupo, ou por acontecimentos fora do nosso controle razoável. Nada nestas condições limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

Se algo não estiver bem durante a sua viagem, informe de imediato o seu guia, o alojamento ou a nós, para que tenhamos a oportunidade de resolver a situação enquanto ainda está viajando.

Se continuar insatisfeito, escreva-nos no prazo de 30 dias após o fim da viagem e responderemos o mais rapidamente possível.

Estas condições e qualquer reserva feita com a TANZURI regem-se pelas leis da República Unida da Tanzânia, e quaisquer litígios ficam sujeitos à jurisdição dos tribunais da Tanzânia.