Términos y Condiciones de Reserva

Los presupuestos se elaboran a partir de la información que usted nos facilita y de las tarifas de los proveedores, la disponibilidad, las tasas de los parques y los tipos de cambio vigentes en el momento de elaborarlos.

Cada presupuesto indica su periodo de validez. El alojamiento, los vuelos y las actividades no quedan reservados hasta que su reserva se confirma, y la disponibilidad puede cambiar hasta entonces.

Para confirmar su reserva, requerimos un depósito según lo indicado en su presupuesto, junto con los nombres y los datos del pasaporte de todos los viajeros cuando los proveedores así lo exijan.

Su reserva queda confirmada cuando hayamos recibido su depósito y emitido una confirmación de reserva por escrito. A partir de ese momento existe un contrato entre usted y TANZURI conforme a estas condiciones.

El saldo del precio del viaje debe abonarse en la fecha indicada en su presupuesto o en su confirmación de reserva. En las reservas realizadas con poca antelación a la fecha del viaje, puede exigirse el pago total en el momento de la reserva.

Si el saldo no se recibe en la fecha de vencimiento, podremos considerar que usted ha cancelado la reserva, y se aplicarán los gastos de cancelación que figuran más abajo.

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o por otros medios según lo indicado en su presupuesto o factura. Las comisiones bancarias y cualquier cargo por tarjeta o transferencia corren por cuenta del pagador, salvo que se indique lo contrario.

Asegúrese de que los pagos nos lleguen íntegros y en la moneda indicada. Por su seguridad, confirme siempre nuestros datos bancarios directamente con nosotros antes de enviar dinero; nunca modificaremos los datos bancarios por correo electrónico sin una confirmación independiente.

Si necesita cancelar, comuníquenoslo por escrito lo antes posible. La cancelación surte efecto en la fecha en que recibamos su notificación por escrito.

Se aplican gastos de cancelación según una escala basada en la antelación con la que cancele respecto a la fecha del viaje, tal como se establece en su presupuesto o en su confirmación de reserva. Cuanto más cerca de la salida, mayores son los gastos, ya que nuestros proveedores aplican sus propias condiciones de cancelación.

Algunos conceptos —como determinados vuelos nacionales, los permisos del Kilimanjaro, las tasas de parques ya abonadas y algunos alojamientos en temporada alta— pueden no ser reembolsables una vez reservados. Se los indicaremos en su presupuesto. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación.

Si desea modificar su viaje una vez confirmado, haremos todo lo posible por ayudarle. Las modificaciones dependen de la disponibilidad y pueden conllevar cargos de los proveedores y una diferencia de precio.

Algunos proveedores pueden tratar los cambios de nombres, fechas o alojamiento como una cancelación y una nueva reserva. Le informaremos del coste antes de realizar cualquier cambio.

Ocasionalmente podemos vernos obligados a modificar su itinerario, por ejemplo si un lodge o una aerolínea cambia su programación, o por motivos de seguridad. Siempre que sea posible, le ofreceremos una alternativa de nivel similar o superior.

Si debemos cancelar su viaje por motivos que dependan de nosotros, le ofreceremos un viaje alternativo o el reembolso íntegro de las cantidades que nos haya abonado.

No somos responsables de los cambios, retrasos o cancelaciones causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, epidemias, guerras, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, cierres de aeropuertos o acontecimientos similares.

En tales casos haremos todo lo posible por ayudarle, incluida la organización de alternativas y la solicitud de reembolsos a los proveedores, pero no podemos hacernos responsables de los costes que no podamos recuperar.

Las tasas de los parques nacionales, las áreas de conservación, las concesiones y similares, así como los impuestos gubernamentales, las fijan las autoridades y pueden cambiar con escaso preaviso, incluso después de confirmada su reserva.

Si las tasas, los impuestos o los cargos gubernamentales aumentan después de la confirmación, es posible que debamos repercutirle la diferencia. Le explicaremos cualquier cambio de este tipo y le facilitaremos los detalles.

La contratación de un seguro de viaje completo es una condición de la reserva. Debe cubrir los gastos médicos, la evacuación de emergencia (incluida la evacuación aérea), la cancelación y la interrupción del viaje, y los efectos personales, así como —para el Kilimanjaro y otros trekkings— la altitud máxima que vaya a alcanzar.

Actualmente, Zanzíbar exige además a los visitantes un seguro de viaje de entrada específico para Zanzíbar; le confirmaremos la normativa vigente al hacer la reserva.

Es responsabilidad suya disponer de un pasaporte válido, el visado correcto y cualquier documento sanitario exigido (como un certificado de vacunación contra la fiebre amarilla, cuando proceda). Ofrecemos orientación general, pero los requisitos pueden cambiar y dependen de su nacionalidad y de sus viajes anteriores.

Consulte a un médico antes de viajar, también sobre la prevención de la malaria y las vacunas.

Infórmenos en el momento de la reserva de cualquier afección médica, discapacidad o necesidad de movilidad que pueda afectar a su viaje, para que podamos asesorarle e informar a los proveedores.

El Kilimanjaro y otros trekkings a gran altitud son físicamente exigentes y conllevan riesgos, entre ellos el mal de altura. Debe gozar de buena salud y se le aconseja consultar a un médico antes de reservar. Los guías pueden exigir a un senderista que descienda si consideran que es necesario para su seguridad; su decisión es definitiva y no procede reembolso alguno por los días no utilizados.

Los safaris se desarrollan en zonas salvajes con animales potencialmente peligrosos. Debe seguir en todo momento las indicaciones de sus guías, guardas y personal de los campamentos, y respetar las normas de los parques nacionales y reservas.

Nosotros, nuestros guías o nuestros proveedores podemos poner fin a la participación de cualquier viajero cuyo comportamiento le ponga en riesgo a él mismo o a otros, o cause alteraciones graves, sin derecho a reembolso.

Respete las culturas y leyes locales, incluidas las normas de vestimenta, y pida permiso antes de fotografiar a las personas.

Seleccionamos con cuidado los lodges, campamentos, aerolíneas, empresas de transporte y demás proveedores que prestan los servicios de su viaje. Estos proveedores son empresas independientes y están sujetos a sus propias condiciones y a las leyes y normativas de los lugares donde operan.

En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de pérdidas, lesiones, daños o retrasos causados por actos u omisiones de proveedores independientes, por usted o las personas de su grupo, o por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Si algo no va bien durante su viaje, comuníqueselo de inmediato a su guía, al alojamiento o a nosotros, para que tengamos la oportunidad de solucionarlo mientras todavía está viajando.

Si sigue sin estar satisfecho, escríbanos en un plazo de 30 días desde la finalización de su viaje y le responderemos con la mayor rapidez posible.

Estas condiciones y cualquier reserva realizada con TANZURI se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania, y cualquier controversia quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales de Tanzania.