Conditions générales de réservation

Les devis sont établis sur la base des informations que vous nous communiquez ainsi que des tarifs des prestataires, des disponibilités, des droits d’entrée dans les parcs et des taux de change en vigueur au moment du devis.

Chaque devis indique sa durée de validité. Les hébergements, vols et activités ne sont pas réservés tant que votre réservation n’est pas confirmée, et les disponibilités peuvent évoluer d’ici là.

Pour confirmer votre réservation, nous demandons un acompte tel qu’indiqué dans votre devis, ainsi que les noms et les informations de passeport de tous les voyageurs lorsque les prestataires l’exigent.

Votre réservation est confirmée dès que nous avons reçu votre acompte et émis une confirmation de réservation écrite. Un contrat est alors conclu entre vous et TANZURI selon les présentes conditions.

Le solde du prix du voyage est dû à la date indiquée dans votre devis ou votre confirmation de réservation. Pour les réservations effectuées peu avant la date du voyage, le paiement intégral peut être exigé au moment de la réservation.

Si le solde n’est pas reçu à la date d’échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliqueront.

Les paiements s’effectuent par virement bancaire ou par tout autre moyen indiqué dans votre devis ou votre facture. Les frais bancaires et les éventuels frais de carte ou de virement sont à la charge du payeur, sauf mention contraire.

Veillez à ce que les paiements nous parviennent intégralement dans la devise indiquée. Pour votre sécurité, confirmez toujours nos coordonnées bancaires directement auprès de nous avant tout envoi d’argent ; nous ne modifierons jamais nos coordonnées bancaires par e-mail sans confirmation distincte.

Si vous devez annuler, veuillez nous en informer par écrit dans les plus brefs délais. L’annulation prend effet à la date de réception de votre notification écrite.

Des frais d’annulation s’appliquent selon un barème qui dépend de la proximité de la date du voyage, tel qu’indiqué dans votre devis ou votre confirmation de réservation. Plus l’annulation est proche du départ, plus les frais sont élevés, car nos prestataires appliquent leurs propres conditions d’annulation.

Certaines prestations, telles que certains vols intérieurs, les permis du Kilimandjaro, les droits d’entrée dans les parcs déjà réglés et certains hébergements en haute saison, peuvent être non remboursables une fois réservées. Nous vous les signalerons dans votre devis. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation.

Si vous souhaitez modifier votre voyage après sa confirmation, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais de la part des prestataires ainsi qu’une différence de prix.

Certains prestataires peuvent traiter une modification de nom, de dates ou d’hébergement comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation. Nous vous en indiquerons le coût avant toute modification.

Il peut arriver que nous devions modifier votre itinéraire, par exemple si un lodge ou une compagnie aérienne modifie ses horaires, ou pour des raisons de sécurité. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons une solution de remplacement de niveau équivalent ou supérieur.

Si nous devons annuler votre voyage pour des raisons qui relèvent de notre contrôle, nous vous proposerons un autre voyage ou le remboursement intégral des sommes que vous nous avez versées.

Nous ne sommes pas responsables des modifications, retards ou annulations causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des épidémies, une guerre, des troubles civils, une décision des autorités, la fermeture d’aéroports ou tout événement similaire.

Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider, notamment en organisant des solutions de remplacement et en demandant des remboursements aux prestataires, mais nous ne pouvons être tenus responsables des coûts que nous ne sommes pas en mesure de récupérer.

Les droits d’entrée dans les parcs nationaux, les zones de conservation, les concessions et autres droits similaires, ainsi que les taxes publiques, sont fixés par les autorités et peuvent changer avec un faible préavis, y compris après la confirmation de votre réservation.

Si ces droits, taxes ou prélèvements publics augmentent après la confirmation, nous pourrons être amenés à répercuter la différence. Nous vous expliquerons toute modification de ce type et vous en fournirons le détail.

Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir les frais médicaux, l’évacuation d’urgence (y compris par voie aérienne), l’annulation et l’interruption de voyage ainsi que les effets personnels et, pour le Kilimandjaro et les autres treks, l’altitude maximale que vous atteindrez.

Zanzibar exige actuellement, en complément, que les visiteurs soient titulaires d’une assurance voyage d’entrée propre à Zanzibar ; nous vous confirmerons les dernières règles au moment de la réservation.

Il vous appartient de détenir un passeport valide, le visa approprié et tout document sanitaire requis (tel qu’un certificat de vaccination contre la fièvre jaune, le cas échéant). Nous fournissons des indications générales, mais les exigences peuvent évoluer et dépendent de votre nationalité et de vos voyages antérieurs.

Veuillez consulter un médecin avant votre départ, notamment au sujet de la prévention du paludisme et des vaccinations.

Veuillez nous signaler, au moment de la réservation, tout problème de santé, handicap ou besoin lié à la mobilité susceptible d’avoir une incidence sur votre voyage, afin que nous puissions vous conseiller et en informer les prestataires.

Le Kilimandjaro et les autres treks en haute altitude sont physiquement exigeants et comportent des risques, notamment le mal aigu des montagnes. Vous devez être en bonne santé et il vous est conseillé de consulter un médecin avant de réserver. Les guides peuvent exiger qu’un randonneur redescende s’ils estiment que sa sécurité l’impose ; leur décision est définitive et aucun remboursement n’est dû pour les jours non utilisés.

Les safaris se déroulent dans des espaces sauvages où vivent des animaux potentiellement dangereux. Vous devez à tout moment suivre les instructions de vos guides, des rangers et du personnel des camps, et respecter le règlement des parcs nationaux et des réserves.

Nous-mêmes, nos guides ou nos prestataires pouvons mettre fin, sans remboursement, à la participation de tout voyageur dont le comportement le met en danger ou met autrui en danger, ou cause une perturbation grave.

Veuillez respecter les cultures et les lois locales, notamment les codes vestimentaires, et demander la permission avant de photographier des personnes.

Nous sélectionnons avec soin les lodges, camps, compagnies aériennes, transporteurs et autres prestataires qui fournissent les services de votre voyage. Ces prestataires sont des entreprises indépendantes, soumises à leurs propres conditions ainsi qu’aux lois et réglementations des lieux où elles exercent leur activité.

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures, dommages ou retards causés par les actes ou omissions de prestataires indépendants, par vous-même ou les membres de votre groupe, ou par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, veuillez en informer immédiatement votre guide, l’établissement ou nous-mêmes, afin que nous ayons la possibilité d’y remédier pendant votre séjour.

Si vous restez insatisfait, veuillez nous écrire dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions et toute réservation effectuée auprès de TANZURI sont régies par le droit de la République-Unie de Tanzanie, et tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Tanzanie.